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【服务感怀】五台农商银行文明服务有“三步” 多措并举提质效

发布日期:2024-04-25 07:58    点击次数:115

【服务理念——用心服务,成就客户】

以自己发自内心的诚意去理解客户、服务客户,尊客户所愿、想客户所想、为客户所需、护客户之利,提高客户的满意度,巩固客户的忠诚度,扩大客户的贡献度。客户后还有客户,服务的开始才是营销的开始。

——《山西省农村信用社企业文化大纲》

柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。如何高质量的搞好柜面工作呢?结合我的实际工作经验,我认为应该从以下几个方面进行加强。

微笑是文明优质服务的引言 。 服务好每一位客户,让每一位客户高兴而来,满意而归,是每一位员工执着的追求。微笑,是自信的一种宣示,是无声的语言,是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。

技能是提升服务水平的基础。古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟,你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。

知识是提高服务能力的保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学习,在工作中提高,在工作中体会,在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。

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